Garantía
Protegemos tu compra con cambios directos y condiciones claras.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía?
El modelo F1701T tiene 2 años y el W02, 1 año de garantía.
¿Cómo hago el cambio?
La factura de compra funciona como certificado de garantía.
¿Cuánto tarda el cambio?
Tras comprobar condiciones, se realiza el cambio directo rápidamente. El proceso total es de máximo 3 días hábiles.
¿Qué documento necesito?
Debes presentar la factura, no tener golpes, humedad, pila explotada ni haber abierto el equipo.
¿Qué condiciones debo cumplir?
Escribe al WhatsApp de Vitalis para iniciar el reclamo.
Contacto para garantía
Escribe al WhatsApp con tu factura para gestionar el cambio directo.
+595 981 276 584
soporte@vitalistc.com
Términos y Condiciones Garantía BIOSCAN
1. Identificación del Certificado de Garantía
Para todos los efectos legales y comerciales, la Factura de Compra legal constituye el único Certificado de Garantía válido del producto. Es responsabilidad del usuario conservar dicho documento en buen estado, ya que será solicitado de forma obligatoria para cualquier reclamo o revisión técnica.
2. Periodos de Cobertura por Modelo
BIOSCAN establece plazos diferenciados de garantía según la naturaleza y el uso del dispositivo:
- Modelo F1701T (Brazo): Cuenta con una garantía limitada de 2 años contra defectos de fabricación.
- Modelo W02 (Muñeca): Debido a su diseño portátil y mayor exposición a traslados, cuenta con una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación.
3. Condiciones de Validez y Exclusiones
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento interno del monitor y el brazalete. La misma quedará sin efecto si el departamento técnico de LASO SRL detecta:
- Daños físicos: Evidencia de golpes, caídas o manipulación brusca.
- Contacto con líquidos: Equipos que presenten rastros de humedad o hayan sido mojados.
- Uso de baterías: Daños causados por la sulfatación o explosión de pilas de mala calidad o vencidas.
- Alteraciones: Cualquier intento de apertura o reparación por parte de terceros no autorizados.
4. Protocolo de Solicitud de Garantía
El paciente deberá seguir estrictamente los siguientes pasos para iniciar el proceso:
- Formulario y Documentación: Completar el formulario de solicitud de asistencia.
- Evidencia Digital: Enviar vía WhatsApp fotos nítidas de:
- La factura de compra legal.
- El frente del equipo encendido (si es posible).
- La parte posterior del equipo con la tapa de las pilas abierta para verificar el estado del compartimento.
- Datos Personales: El cliente debe proporcionar: nombre completo, número de celular, dirección exacta de retiro/entrega, correo electrónico y ciudad.
- Logística de Envío: Una vez aprobado el paso inicial, el cliente deberá enviar el aparato junto con una copia de la factura a través del servicio de delivery de su preferencia a las oficinas del Representante (LASO SRL).
5. Análisis Técnico y Resolución
Tras la recepción del equipo en nuestro centro de servicios:
- Tiempo de Análisis: El diagnóstico técnico se realiza en un plazo menor a 1 hora.
- Resolución: Si se confirma el cumplimiento de todos los requisitos de la garantía, el Representante procederá al reemplazo directo por un producto nuevo.
- Notificación: Se informará al comercio vendedor sobre la ejecución de la garantía y se notificará al cliente.
- Entrega: El nuevo producto será enviado al domicilio del cliente. El proceso total (incluyendo transporte y logística) se estima en un máximo de 3 días hábiles.
Última actualización: Enero 2026